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搭建互联网思维下的客户服务体系
时间:2021-08-01 02:15 点击次数:
本文摘要:在产品化时代,质量好、质量低、渠道多、价格低的产品才能吸引客户的注意力。这是一个符合产品时代的商业逻辑,也可能符合各行各业不断衰落的情况。随着智力、流动性和碎片化的到来,duang、duang、duang、duang无意中改变了我们的工作、生活和自学方式。 这期间遇到的各种机遇和挑战,撩拨着人们脆弱多变的神经。在管理咨询和培训行业,新时代的复兴也给行业内的企业带来了巨大的挑战和机遇。作为管理咨询和培训行业的标杆企业,程菊股份也在拥抱日新月异的互联网及其带来的变化。

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在产品化时代,质量好、质量低、渠道多、价格低的产品才能吸引客户的注意力。这是一个符合产品时代的商业逻辑,也可能符合各行各业不断衰落的情况。随着智力、流动性和碎片化的到来,duang、duang、duang、duang无意中改变了我们的工作、生活和自学方式。

这期间遇到的各种机遇和挑战,撩拨着人们脆弱多变的神经。在管理咨询和培训行业,新时代的复兴也给行业内的企业带来了巨大的挑战和机遇。作为管理咨询和培训行业的标杆企业,程菊股份也在拥抱日新月异的互联网及其带来的变化。

程菊有限公司于2003年在深圳成立,坚持帮助企业茁壮成长的愿景,为中小企业提供管理咨询培训服务。是第一个销售自习卡产品的模式,显著降低了企业培训成本。

通过不断的市场调研和大量的实践,平台模式得到了创造性的运用。通过整合数百名教师,引进数千门管理咨询培训课程,将管理咨询培训变成了一家培训餐厅,获得了优质实惠的管理咨询培训课程,为中小企业服务。

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以提高中小企业的组织能力,进而为企业运营模式的修订和组织转型升级获得高效服务。数以千计的课程和服务、严格的产品介绍流程、高标准的教师介绍和考核标准、服务型的中小企业产品研发管理体系、强大的渠道拓展优势、有针对性、周到的中小企业服务以及校友会的创建,整个垂直价值链的所有环节都凸显了以服务中小企业为核心的价值。

在程菊正式成立的12年里,它在行业内建立了一个又一个的商业神话,也成为程菊10多万中小企业客户的商业模式。随着互联网时代的到来,原有的产品化商业逻辑受到了极大的挑战。在传统行业被各种政治宣传淹没的社会背景下,管理咨询培训行业往往会出现不同的批评声音。

一些辞职的高管声称,程菊的平台运营模式无法有效去中介化,合作老师也没有解读产品的升级改造。更有甚者,在程菊的课堂上,合作老师经常向他们服务的中小企业表达自己的不良情绪,同行们取笑程菊。

作为管理咨询和培训行业的标杆企业,不要忘记你的主动思维,程菊的管理层认为,帮助企业茁壮成长是他的愿景,以非常战略的眼光和远见的智慧,采取务实的措施,通过一系列积极的变革,迈向互联网时代政治宣传的4M时代。1.商业模式的转变:在原有的商业模式中,程菊的教师是整个产业链的最上游。

作为科学知识工作者,他们为我国中小企业获得了最具竞争力的科学知识传播和经验共享服务,为程菊的运营做出了巨大贡献。在新的商业逻辑下,服务中小企业成为程菊平台运营的核心。在此基础上,教师从产业链的上游变成了环价值链之一。

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有鉴于此,程菊与教师的点对点沟通,作为价值链中的一环,不断为中小企业获取最佳服务,与程菊携手,是这个新时代优胜劣汰的生存逻辑。2.机制变革:互联网时代,一切都是以客户为中心,要想有效地找到客户,不断挖掘客户价值,就必须为客户获得合适的、最有价值的服务。在原有价值链重新转型的基础上,原有的合作机制不会得到适当调整,这也是对时代和当下商业逻辑的合理回应。

在这种政治宣传代表一切的商业逻辑中,程菊仍然坚持帮助中小企业客户的愿景 3.识别:在产品化时代,产品是唯一的识别,而在互联网时代,一定程度上是产品。在互联网上,文字、数据、动画、场景、营销人员、服务人员,以及所有中小企业需要知道的人、事、物,都是企业的标识。

为了适应简化的环境识别业务逻辑,程菊股份大力推广与众不同,主要从事原业务,延伸了整个产品线,打造了从企业主到全体员工的原产品体系,让客户获得了从感官到体验的全新培训、咨询和咨询服务。4.测量:在互联网时代,测量是指对客户关注的产品属性的比较、测试和测量,不仅是价格和外观的比较,还包括产品的感觉、功能测试和试用体验。

每一个环节都影响着客户的体验。面对成熟的中小企业客户,客户崇尚服务的体验也是对程菊的第二次考验,尤其是作为程菊线下渠道的运营商和管理者的管理能力能否适应环境企业的变化,显然是一个巨大的挑战。

从不道德路径来看,少数管理者已经变得路径依赖。他们没有有效地进入舒适区,也没有紧跟变化的步伐。

在这里,程菊不能为他送行而落泪,坚定不移地跟随时代的步伐前进。战略大师明茨伯格曾经说过,除了态度,别无他法。

在4M时代,程菊股份坚持成为世界一流的管理咨询培训公司和世界一流的服务品牌的理念,顺应时代的巨浪,快速前进。虽然路上没有危机和风险,但程菊仍然唱着熟悉的旋律,带着幸福和勇气去实现梦想,飞向充满希望的前方。


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